把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民服务的质效才能有大提升。“我陪群众走流程”工作开展以来，区政数局结合政务服务管理的流程体验和企业群众的办事体验，局主要负责人以普通工作人员、普通办事群众的身份走进政务服务中心，走流程、坐窗口，现场受理业务，切实解决企业群众办事难点堵点问题，不断助推政务服务工作提质增效。 

　　区政数局主要负责人通过转变角色、转变视角，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，零距离全方位、全流程参与企业群众办事。通过深入窗口一线查验业务受理条件及程序，查看办事指南，对进一步优化办事流程提出要求；通过全程陪同办事群众体验办理流程，切身感受办事流程“通不通”、服务体验“顺不顺”、政务服务“优不优”；通过实地了解审批人员在业务办理、窗口服务等方面新政策、新要求贯彻落实情况，对相关问题进行督促整改。同时主动提示企业群众通过“好差评”系统对服务进行评价，为下一步有针对性地改进服务方式、提升服务效能提供支持。 

　　下一步，区政数局将针对“走流程”中发现的问题，及时研究制定改进措施，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作机制，持续优化办事流程、提升服务水平，不断提高群众获得感、满意度。 

　　铁东区政务服务和数字化建设管理局 

　　2024年6月26日