铁东区不断深化推行行政审批制度改革和“放管服”改革，规范行政审批行为，积极推行政务服务标准化和规范化建设，让企业和群众办事更贴心、更省心、更舒心、更顺心。主要做法是： 

　　一、做好政务服务向基层延伸工作，构建便民服务体系，让群众办事更贴心。立足群众办事便利、快捷、高效原则，延伸政务服务触角，完善窗口服务链条，权力打造政务服务直通车，解决服务群众“最后一公里”问题。一是建设织密政务服务网络，当前，铁东区已经完成了4个镇8个街道，95个村（社区）政务服务中心（点）建设，实现覆盖率100%。二是推进便民服务前移下沉。铁东区乡镇（街）所有审批职能、服务项目向政务服务中心集中，实行“一站式”办理服务；将劳动就业、社会救助、社会福利、计划生育、新农合等纳入村（社区）政务服务点服务范围，群众企业办事实现就近办。 

　　二、探索“互联网+政务服务”模式，优化办事流程，让群众办事更省心。一是坚持“数据多跑，群众少跑”理念，积极探索“互联网+政务服务”模式，建设覆盖38个区直部门、4个乡镇、8个街道便民服务中心，54个村、41个社区的共计145条政务外网，实现网络三级全覆盖。利用“两微一端”延伸服务，“吉事办”小程序注册人数达到14万人，政务服务事项网上可办率不低于80%，让跑多个部门的“外循环”变为数字并联的“内循环”。电子文档归档率100%，电子印章、电子签名、电子证照功能部分实现。二是推进“无证明城市”改革，经过对标梳理，区政府审改办审核，区本级保留证明事项154项，其中申报承诺37项、部门核验107项、数据查询10项，取消证明事项18项。22个部门通过《承诺书》的形式作出“无证明”承诺，承诺率达到100%。通过调整“证明事项清单”，截止2020年末群众少开各项证明2388项，采取从简从快，一次告知，限时办理等惠民措施，群众和企业减少办事材料30%以上，审批时限压缩30%以上。企业和群众到政务大厅办事基本实现“最多跑一次”，群众获得感不断增加。 

　　三、实施领导“坐班制”，提高服务水平，让群众办事更舒心。一是严明坐班制度。政务服务局各分管领导每周至少一天在大厅坐班，有特殊原因的可由其他领导班子成员代替坐班，确保每天都有领导班子成员在岗，不缺岗、空岗。 

　　二是严守工作纪律。坐班领导要严格遵守大厅的纪律要求，按时上下班，切实做到不迟到、不早退，不串岗聊天，不做与工作无关的事，起到模范示范作用。三是严格履职尽责。坐班领导要明确职责，认真履职。一方面从业务上指导窗口工作人员办理相关业务。另一方面监督检查窗口工作人员遵守工作纪律和按制度办事情况，及时总结经验，强化措施，优化流程，提高工作效率和群众满意度。通过实施“领导坐班制”坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，真正把爱心、耐心、责任心呈现在广大服务对象面前，让群众办事更舒心。