主持人：各位网友，大家好！这里是四平市铁东区人民政府网站《在线访谈》。今天我们有幸邀请四平市铁东区平东街道辉煌社区党委书记、居委会主任黄志刚，做客铁东区人民政府网站“在线访谈”。请黄书记和大家聊一聊辉煌社区发挥基层组织作用，以党建为引领服务居民，建设文明、和谐社区等热点工作，欢迎黄书记。

　　黄书记：主持人好！各位网友好！

　　主持人：黄书记，一提到辉煌社区，我首先想到的是新开路、三中、不夜城，辉煌社区文化氛围浓郁、商家店铺密集，人员流动性大，这是我本人以及广大网友的第一感观认识。首先请您介绍一下辉煌社区的基本情况和地域特点，好吗？

　　黄书记：好的，辉煌社区位于铁东区平东街道的北部，北起南二纬路，南至南四纬路，西至九经街，东至十一经街。辖区面积0.2平方公里。社区办公地点在三中北侧、新开路和南二纬路交界东行50米，社区办公楼共三层516平方米。楼内建有一站式服务大厅、两委办公大厅、居民矛盾调解中心、居民档案中心、居民各项活动室、居家养老活动室等共计13个办公室。

　　辉煌社区管辖四个小区：东方居小区、学府名城小区、不夜城高层、三中家属楼，共有43栋楼，辖辉煌、黄家屯、二工区3个居民委，现有居民3769 户，7452人。驻社区企事业单位118个。

　　辉煌社区现有工作人员14人，其中两委成员8人（党员6人）。公益性岗位人员4人,退役安置军人2人 。

　　辉煌社区党委下辖3个党支部，共有党员111人，社区在职党员8人，居民党员103人。

　　主持人：黄书记，社区是城市的最小细胞，也是基层服务的最前沿，是服务居民的最后一公里，请问你们社区是怎样具体地为居民服务的呢？

　　黄书记：我们辉煌社区在为民服务过程中本着“知民情解民意，延伸服务内容”的原则，全方位、多角度开展工作。1.掌握民情。通过定期走访居民、接待居民来访来电、微信网络互动等方式及时掌握民情。热情接待每一位上门和电话反映问题的居民，认真听取群众的意见和建议，耐心解释群众的疑问和困惑。及时了解和掌握下水道堵塞、路面破损、楼道灯损坏等关系群众切身利益的问题。通过社区QQ群、在职党员QQ群、微信群等信息平台与居民互动，随时了解社情民意，听取居民意见建议。共收到民意325条，其中关系群众切身利益的居民诉求320件，现已全部解决。2、办理民事。按照分析民情聚焦问题、建立台账梳理问题、及时办理解决问题、反馈结果实时跟进、群众评议接受监督的工作方法和路径，集中精力解决了群众关心的热点、难点问题。

　　主持人：黄书记，社区是最贴近居民的组织，是满足城市居民生活需求的第一站，你社区是怎样满足居民需求的呢？

　　黄书记：社区党委充分发挥五安示范社区的优势，围绕不断加强和创新社会管理，以“创建全国文明城”为着力点，从五方面开展满足民需工作：（1）“身心安康”，建立了居民健康档案，为辖区幼儿定期接种疫苗，对辖区60周岁以上老人进行登记，组织他们进行体检。社区与医院联合互动，开展义诊及健康知识讲座活动。（2）“家庭安乐”，社区努力构建温馨和谐、男女平等、夫妻和睦、孝老爱亲的家庭关系，在全社区范围内，开展“吉林好人”、“书香之家”、“道德模范家庭”、“ 邻里和谐模范”等评选活动，不断传播社会的正能量。（3）“邻里安和”。社区开展丰富多彩的文体活动。组织群众参加城市社区居民体育大赛以及百姓大舞台演出等活动。营造居民相互交流、团结友爱、互帮互助的平台。建立社区矛盾化解中心，聘请专业律师为居民开展经常性的矛盾排查化解工作。（4）“环境安全”工作，努力打造环境优美、整洁有序的社区环境，不仅使居民有较好的环保意识，还使其主动参与到环境建设之中。（5）“社区安定”工作，社区制定了自治章程和居民公约，使居民行为得到规范，逐步建立网格化管理，社风、民风得到改善，文明程度得到提升，社区工作人员干劲足，有活力，能干事，双清、扫黑除恶、扫黄打非等相关活动能够宣传到位、组织到位、人员到位、保障到位。

　　主持人：在2020年新冠疫情防控中，社区发挥了举足轻重的作用，成为保障人民生命安全的关键点。作为人口较多、人员流动性强的社区，防控任务一定更加艰巨，请您介绍一下你街疫情防控工作开展情况，好吗？

　　黄志刚：自新冠肺炎疫情暴发以来，面对不断肆虐的疫情，辉煌社区以党建为引领，全力做好疫情防控工作， 主要体现了“四早”。

　　一是面对疫情早下手。2020年春节突发新型冠状病毒肺炎疫情，辉煌社区党委早布置、早安排、早行动、早宣传、早落实。社区成立疫情防控领导小组，编制方案，做好人员分工。抓住排查、宣传两条主线，开展防控前期工作。对辖区所管的43栋居民楼开展全面摸排，掌握基础资料。

　　二是具体操作早捋顺。辉煌社区建立外地来返平人员信息台帐，将走访排查、大数据推送、卡点反馈、主动登记的来返平人员随时登记入册，对每名来返平人员由社区专人进行每日随访，掌握其身体状况和体温变化。严格按照社区工作十条来开展病毒防控工作，规范外地返回人员的登记、接收、监管工作流程，使各项操作有章可循、有序展开、合理推进。依据来平地点对外来人员进行分类管理，对A类、密接人员定人定点定责24小时管控，对B、C、D类人员进行全程限制出行管控。社区建立了居家隔离人员的档案，与隔离人员签定“三书一表”，随时关注隔离人员体温和身体状况，为其生活提供保证。所有管控人员均由社区两委成员分别包保，将责任落实到人。社区累计为100户居家隔离人员采购生活物资上百次，社区工作人员均成为“跑腿英雄”。

　　三是紧跟变化早应对。为大力消除新型冠状病毒输入性风险，小区封闭必须尽快尽早，辉煌社区仅用了2天半的时间就完成了小区封闭任务。设立4个卡点，由市派干部、区包保部门干部、街道、社区组成卡点值班人员，全天候对小区出入居民严格管控。卡点值勤的同志们在零下30度的环境中每天轮班站岗4个小时，对此，社区主动与弃管小区商户联系,借用商户地点办公。这样一来，我们辉煌社区的站岗同志都能在温暖的环境中值班站岗。

　　四是巩固推进早创新

　　1、社区在对辖区外来人员进行地毯式排查2次后，为了保证排查的全面、迅速、精准，联系了移动公司，运用了云客服系统中“智能机器人”的外呼模块，设计了疫情防控话术，仅用时半天时间就拨打了辖区3000多个居民电话，调查出外来人员30多人。

　　2、在对外地返平人员进行居家管控过程中，社区为所辖小区各楼栋每个单元制作安装178块《辉煌社区疫情防控单元管控牌》，在管控牌上用红、橙、蓝等色块直观体现外来人员居住地址及人口信息，方便小区居民对外来人员的监督，从而保证了管控效果。为了便于与多部门协同防控疫情，实现数据共享，减少纸制报表递，避免资源浪费，社区利用现有立式触摸查询机设计了疫情防控查询系统，可一键查询所属小区每个楼每个单元每个住户的信息，直观体现A、B、C类外来人员信息。

　　3、在小区封闭伊始，如何有效限制居民两日出行一次成为困扰所有卡点的难题，我社区设计制作了《辉煌社区小区出行记录卡》，小小的一张卡片从而使卡点管理简单了，居民出行方便了，管控措施有效了。此举得到张健区长的首肯。

　　4、随着全国多地疫情的反复，社区随时掌握疫情变化，防控力度和措施不断跟进，形成疫情防控常态化。建立电话、微信、走访相结合的排查网，全面落实扫双码、测温、登记、报告的社区防控网。对外来重点人员从接收、隔离、监管、服务、解除全过程实行闭环管理，组织防控应急演练，保证社区防控体系的准确运转。

　　主持人：在抗疫过程中社区做了大量工作，成为守护居民的坚实防线。经历这次严重疫情的防控工作，有些事值得我们一生回味。感谢黄书记接受访谈，感谢广大网友关注，再见。

　　黄书记：感谢在线访谈栏目，为我们提供和网友交流的平台，谢谢主持人，谢谢各位网友，再见。