强化服务规范 打造文明窗口活动实施方案
为进一步强化窗口单位文明服务规范,优化和提升全市窗口单位服务质量和效率,巩固四平市干部作风大整顿活动成果,经市软环境建设领导小组研究决定,在全市开展“强化服务规范,打造文明窗口”活动,特制定本方案。
一、活动内容
围绕社会最关注和群众最关切的突出问题,重点从 “强化一个规范” (四平市窗口单位文明服务规范)及“提高三个水平”,(行政审批窗口服务水平、公用事业服务水平、诚信体系建设服务水平)入手,着力解决审批窗口人员业务不熟悉、不规范,医院门诊、产权登记、银行“排大队”以及出租车“黑车”宰客问题等一系列社会普遍关注的突出问题,提升人民群众的满意度。
二、主体范围
全市各级行政审批窗口单位。
三、组织领导
“强化服务规范 打造文明窗口活动”由市软环境办具体负责活动的组织、协调和监督推进。
四、活动步骤
此次活动时间为2018年10月25日至12月3l日,分为三个阶段。
(一)查找问题阶段。(10月25日至10月31日),采取相关部门自查与软环境办抽查结合的方式开展。各部门按照干部作风大整顿对软环境方面的问题逐项开展自查,软环境办将通过明察暗访、调研座谈、问卷调查等多种形式进行抽查,发现与查找问题。
(二)集中整改阶段。(11月1日至11月30日),各相关单位对照查找出的服务质量和效率方面的问题,逐条落实整改措施,落实整改责任,要做到彻底解决,不留死角。
(三)总结提高阶段。(12月1日至12月31日)各相关单位要对“强化服务规范 打造文明窗口”活动开展情况进行总结,通过活动的开展,解决本单位存在的涉软问题,不断提高窗口单位服务水平。
五、工作要求
(一)提高思想认识。开展 “强化服务规范,打造文明窗口活动”,是结合全市机关干部作风大整顿活动,认真落实整改要求,深入基层用镜头发现问题、跟踪落实和解决问题,最终达到破除五弊,优化环境,服务百姓目的。各相关部门要统一思想、提高认识,要坚持问题导向,狠抓工作落实,保证活动取得实际成效。
(二)坚持求真务实。各相关单位开展活动要实事求是,见微知著。对发现的问题要坚持从小事小节改起,坚持即知即改、立行立改。要通过活动的开展来检验干部作风大整顿的实际成效。要加大整改力度,对发现问题敷衍了事、按兵不动、不查不改的予以通报批评,限期改正;对违法违纪问题线索责成行业主管部门或移交纪检监察机关调查处理;对典型案例予以公开曝光。
(三)加强组织领导。各相关部门要高度重视此次活动,切实加强组织领导。要协调联动,各司其职。要采取有力举措,狠抓工作落实,确保“强化服务规范 打造文明窗口”活动取得实效。
(四)加大宣传力度。在活动开展期间将在四平电视台设立专栏,对各地各部门涌现出的好的经验做法和各项活动取得的阶段性成果进行大力宣传。对窗口服务单位服务纪律、服务态度、服务效率等方面存在问题以及各责任部门存在拖拉敷衍、流于形式等造成软环境问题的将予以曝光,并全程跟踪,一抓到底。
四平市软环境建设办公室
2018年10月25日