打铁须先自身硬，做好人民信访的调解工作，不仅需要有耐心，更需要头脑清晰，必须要精准把握相关法律法规、政策规定，要透彻了解相关制度。为了熟练掌握政策及有关制度，做好与人民群众的沟通解释工作，李博同志在认真学习信访工作条例、制度、流程的同时，利用业余时间阅读了大量案情分析事例，为信访调解工作打下了良好的知识基础。他坚持在学中干、干中学，不断从信访纠纷和投诉案例中获得知识、汲取经验教训。为了丰富和完善自己的沟通技巧，他虚心向老同志学习，每一次接上访群众的时候都认真旁听、记录笔记，学习老同志们的沟通技巧与表达方式。通过实践的磨练，李博同志处理问题的能力也逐渐变得成熟起来。